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人民網輿情監測室發布《全國網民留言回復辦理指數報告》

時間: 2016.09.23 來源:人民網-輿情頻道 作者:匿名 打印 分享
        人民網9月23日電(張力 林丹妮)9月23日,人民網《地方領導留言板》十周年研討會暨2016人民網網民留言辦理工作會議在京舉行。會上,人民網輿情監測室秘書長祝華新發布了《全國網民留言回復辦理指數報告》(以下簡稱“報告”)。
  據了解,該報告是人民網輿情監測室與人民網《地方領導留言板》根據2006年至2016年的寶貴一手數據,針對國內各省區市對全國網民留言回復辦理的情況進行了梳理,深入研發簡明科學的評價指標體系,對這一具有社會管理創新價值的鮮活樣本進行了綜合分析評估,總結地方領導留言板在踐行黨的網上群眾路線方面的成功經驗,同時也在指數評估和研究方面取得了重要成果。


  人民網輿情監測室秘書長 祝華新

  據人民網輿情監測室統計,安徽省、河南省與四川省的全國網民留言辦理指數排名前三,總分均超過80分,湖北、西藏、天津、山西、甘肅、廣西、貴州也進入前十位,成為全國網民留言回復辦理工作中表現最為突出的省份,這些地區的寶貴經驗和成績也受到關注與肯定。
  表1:全國網民留言回復辦理評估指數TOP10
  

  具體而言,在網民留言熱度方面,排名前三的分別是河南省、四川省與安徽省?;貜娃k理效度方面,排名前三的依次是安徽省、四川省與河南省。此外,在機制化力度上,于2009年開始實施回復網民留言工作機制化的省份得分最高,其中包括山西省、安徽省、河南省、廣東省等等。

  從留言量來看,在省一級,給河南、四川、安徽省級領導的留言最多;在市一級,給河南省平頂山市、河南省濮陽市、山西省太原市領導的留言最多;在區縣中,則是給成都市龍泉驛區、成都市郫縣、成都市雙流區領導的留言最多。
  表2:各省市縣(區)網民留言量與回復量TOP3排行
  

  回復量方面,在省一級,河南、安徽、四川省級領導的回復量最多;在市一級,河南省平頂山市、河南省濮陽市與陜西省西安市領導回復量最多;在區縣一級,則是成都市龍泉驛區、成都市郫縣與邯鄲市雞澤縣領導回復留言最多。

  從回復率來看,省級領導回復率最高的省份為四川省、安徽省與河南省。市級領導回復率方面,共有23個城市的領導達到100%,其中包括7位云南省的地方領導,而四川省與安徽省也分別有3位市級領導。此外,共有202位區縣級領導回復率達到100%,其中四川省有68位,福建與云南省分別有25位、21位領導。
  表3:全國網民留言回復交辦與反饋TOP10省份
  

  在交辦事件數量上,河北省以1048件獨占鰲頭,緊隨其后的省份包括湖北、河南、安徽、山西等省份。滿意度上,寧夏、江蘇、重慶、上海等地方名列前茅。

  除此之外,課題組還對留言內容歸屬的職能領域進行了分析。據統計,在2010年至2016年期間,城建、交通、三農是人民網《地方領導留言板》最為熱門的留言主題領域,教育、拆遷與環保領域留言量緊隨其后?!?

  圖1:人民網《地方領導留言板》各職能領域留言量分布

  此外,人民網《地方領導留言板》主題領域的熱門程度在省市縣三級中雖然與整體情況一致,城建、交通、三農、教育等話題依舊排名前列,但三級之間也略有差異,折射出網民對三個級別領導人的留言訴求的差異性。

  圖2:人民網《地方領導留言板》網民留言動機分析

  在留言動機上,報告指出,咨詢類信息占比較大,在各類留言中占比達到55%。其次是投訴類留言與求助類留言,占比分別約21%與18%。不過,投訴類留言獲得較高的回復率(70%),其次是求助類留言(66.35%)與諫言類留言(66.05%)。

  據了解,人民網輿情監測室與人民網《地方領導留言板》未來還將定期發布《全國網民留言回復辦理指數報告(季度報告)》,及時反映各地的相關領域的工作成績和效果。

  此外,以回顧和研究人民網《地方領導留言板》10周年發展歷程和重要成果經驗的《全國網民留言回復辦理10年研究報告》,也在此次會議上正式發布。該報告由人民網輿情監測室與人民網地方部聯合撰寫,引發了與會領導、專家和媒體的高度關注與好評。

(責編:王曉華、朱明剛)
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